Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van waar je woont: EuropaNederland €4,95 – Gratis verzending vanaf 100 euroBelgium € 7,29 (or € 9,51 for pick up point) - free shipping above € 100,00Germany € 6,95 - free shipping above € 100,00Austria € 9,63Bulgaria € 17,00Croatia € 11,19Czech Republic € 10,31Denmark € 16,64Estonia € 15,19Finland € 9,73France € 8,54Greece € 20,99Hungary € 11,19Iceland € 29,11Ireland € 11,33Lithuania € 15,19Luxembourg € 12,34Italy € 10,50Norway € 18,11Poland € 13,08Portugal € 7,63Romania € 14,06Slovakia € 13,88Slovenia € 15,56Spain € 7,06Sweden € 16,38Switzerland € 20,31United Kingdom € 9,29Europa zone 2 € 30,00AndorraAlbaniaBelarusBosnia and HerzegovinaCyprusKosovoLiechtensteinMaltaMoldavaMonacoMontenegroSan MarinoSerbiaUkraine Canada € 31,85 South Korea* € 28,30*Important:Only use English Characters instead of Korean Characters. Otherwise my shippings system won't recognize your name and addressPlease don’t forget to fill in your PCCC number. This is a 12 digit code starting with P (e.g. P123123123123) and is issued by the Korean Customs Service.

Is er gratis verzending?

Ja, bij een bestelwaarde vanaf 99 euro krijg je gratis verzending. Dit is alleen geldig voor als je in Nederland, België en Duitsland woont.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Normaal gesproken duurt het 1-2 werkdagen voordat je jouw bestelling ontvangt. Let op! Je bestelling wordt in één keer verzonden, hierbij geldt de langste levertijd.

Kan ik een tijdvak kiezen voor de bezorging?

Nee, dat is bij het afrekenen van je bestelling niet mogelijk.

Kan ik mijn pakketje ook ophalen bij een servicepunt/ afhaalpunt?

Ja, dat kan. Je kan kiezen uit servicepunten van Post-NL, DHL of DPD.Ga in de check-out naar het kopje “Verzendmethode”. Daar zie je “Bezorging aan huis” staan. Klik op het pijltje rechts hiervan. Hierdoor komt de tweede verzendmethode tevoorschijn: “Servicepunt Levering”.Wanneer je op je computer aan het bestellen bent, kom je na het afrekenen op de bevestigingspagina. Daar zie je “rechts” onder het totaal bedrag van je bestelling de mogelijkheid om je afhaalpunt te selecteren.Ben je vergeten de gewenste afhaallocatie aan te geven? Dan kies ik er eentje uit. Meestal betreft dat een Post-NL afhaalpunt, waarbij ik probeer rekening te houden met ruime openingstijden.

Kan ik mijn pakketje ook afhalen bij jullie winkel zelf?

Ondanks dat Ekoshop Tillvaro geen winkel heeft, kun je wel je bestelling “gratis” op afspraak komen afhalen.Kies in de check-out bij het kopje “Bezorgen” voor “Afhalen in Delden”. Je ontvangt een mail wanneer je je bestelling kan komen ophalen. Meestal duurt dit 1-2 werkdagen (afhankelijk of alle artikelen in je bestelling op voorraad zijn).

Met welk vervoerbedrijf werkt Ekoshop Tillvaro?

Voor pakketten in Nederland maak ik meestal gebruik van Post NL. Deze is het dichtste bij en Post NL haalt de pakketten pas aan het einde van de dag op. Op deze manier kun je je pakket de volgende dag al in huis hebben.Voor de servicepunten kun je zelf kiezen welk afhaalpunt je wilt. Ik maak gebruik van Post-NL, DHL en PDP.

Do you ship internationally?

Yes, we do ship internationally. The shipping fee may vary depending on your location: Belgium € 8,95, free shipping above € 99,00Germany € 9,95 free shipping above € 99,00Zone 1: € 16,00 - No free shipping - Denmark, France, Spain, Portugal, Luxembourg, Italy, Monaco, Austria, Poland, Hungary, Czech Republic, SlovakiaZone 2: € 20,00 - No free shipping - Norway, Sweden, Finland, United Kingdom, Ireland, Switzerland, SloveniaZone 3: € 25,00 - No free shipping - Bulgaria, Croatia, Estonia, ,Latvia, Lithuania, Romania, GreeceZone 4: € 27,54 - No free shipping - South Korea **South KoreaBe aware that I can only send 5 product items from the Netherlands in one package. If you want to order more then 5 product items, please make a new order (yes, that means extra shipping costs). If more then 10 items... make the third order and so on.Please don’t forget to fill in your PCCC number. This is a 12 digit code starting with P (e.g. P123123123123) and is issued by the Korean Customs Service.

Do you ship to South Korea?

Yes, I send to South Korea. Be aware that I can only send 5 product items from the Netherlands in one package( € 27,54) . If you want to order more then 5 product items, please make a new order (yes, that means extra shipping costs). If more then 10 items... make the third order and so on.Only use English Characters instead of Korean Characters. Otherwise my shippings system won't recognize your name and addressPlease don’t forget to fill in your PCCC number. This is a 12 digit code starting with P (e.g. P123123123123) and is issued by the Korean Customs Service.

Met welke betaalmethoden kan ik afrekenen?

Je kunt op vele manieren betalen bij Ekoshop Tillvaro:PayPalKlarna - Flexible paymentsiDEAL iDEAL Pay in 3 instalments, 0% interestBancontactBelfius Direct NetKBC/CBC Payment Button GiropaySofort EPS Przelewy24 Visa MasterCard MaestroAmerican ExpressVVV CadeaukaartYourGiftYourGreenGift Giftcard Eksohop Tillvaro

Kan ik ook in termijnen betalen?

Ja, je kan ook in termijnen betalen met Klarna en 3 in1.Klarna – Flexible payments: Betaal in 3 delen 3in1 – betaal in 3 termijnen met iDEAL, 0% rente

Kan ik ook achteraf betalen?

Ja, je kan ook achteraf betalen met Klarna Flexible payments

Kan ik met een cadeaukaart betalen?

Ja, je kunt met de volgende cadeaukaarten betalen:VVV Cadeaukaart (online cadeaucode)YourGiftYourGreenGift Giftcard Eksohop Tillvaro

Hoe betaal ik met een cadeaukaart?

VVV Cadeaukaart:Kies in de checkout bij “Betalen” voor optie “VVV Gift card”. Nadat je op “Betaal nu” hebt geklikt, wordt je doorgestuurd naar VVV Gift card om jouw aankoop veilig af te ronden. Houd je online cadeaucode bij de hand.YourGift:Kies in de checkout bij “Betalen” voor optie “Gift cards via Mollie”. Nadat je op “Betaal nu” hebt geklikt, wordt je doorgestuurd naar Gift cards via Mollie om jouw aankoop veilig af te ronden.YourGreenGift:Kies in de checkout bij “Betalen” voor optie “Gift cards via Mollie”. Nadat je op “Betaal nu” hebt geklikt, wordt je doorgestuurd naar Gift cards via Mollie om jouw aankoop veilig af te ronden.Giftcard Eksohop Tillvaro:Lees de instructies in de e-mail van je ontvangen cadeaubon. Kies in de checkout bij “Betalen” voor optie “Webshop Giftcard”. Nadat je op “Betaal nu” hebt geklikt, wordt je doorgestuurd naar Webshop Giftcard om jouw aankoop veilig af te ronden.

Waarom kan ik met een VVV cadeaukaart niet meer dan 50 euro betalen?

Een transactie met een VVV Cadeaukaart is vanaf 1 juli 2020 gelimiteerd tot €50. Doe je een betaling met je cadeaukaart met een hoger bedrag dan €50, dan wordt de foutmelding ‘120’ getoond, ook al is het actuele saldo van de kaart hoger. Dit betreft dus Europese wetgeving waardoor het in heel Europa geldt en niet alleen bij Ekoshop Tillvaro. Uiteraard kun je het resterende deel van je transactie betalen met bijvoorbeeld iDeal.Lees hier meer over deze EU wetswijziging en wat dit voor jou inhoudt

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Zodra ik je retourzending heb ontvangen, betaal ik je binnen 5 werkdagen terug. Afhankelijk van je betaalmethode, kan het soms een aantal werkdagen duren voordat het weer op je rekening staat.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Op dit moment ontvang je nog niet automatisch een factuur met BTW. Heb je deze nodig? Geef dan een reply op je bestelbevestiging of stuur een mailtje naar ekoshop@tillvaro.nl. Dan stuur ik je zo snel mogelijk een mail terug met de factuur (pdf).

Waarom heb ik nog geen mail met een bestelbevestiging ontvangen?

Soms belandt de mail in je spambox. Zit 'ie daar niet in? Dan is de mail vertraagd óf je betaling is mislukt. Controleer of er geld van je rekening is afgeschreven of dat er een gereserveerd bedrag op je creditcard staat.Wel geld afgeschreven, maar "nog" steeds geen bevestiging? Soms komt het ook voor dat er een verkeerd e-mailadres (door tikfout) is opgegeven. Stuur een mail naar ekoshop@tillvaro.nl en dan gaan we er samen naar kijken.

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg je gewenste producten toe aan je winkelmandje via de oranje knop "Toevoegen aan winkelwagen".Klaar met winkelen? Klik rechtsboven op het winkelwagen-icoon.In het pop-upvenster kun je:Op de zwarte knop klikken om je winkelmandje te bekijken.Direct op de oranje knop klikken om je bestelling af te ronden. 4.Volg op de afrekenpagina de stappen om je bestelling te voltooien.

Is mijn product op voorraad?

Niet alle producten zijn standaard op voorraad, zoals kleding van Woolpower, Pinewood en Ivanhoe of Sweden. Je kunt de beschikbaarheid op drie manieren controleren:In de productbeschrijving staat of een product alleen op bestelling verkrijgbaar is.Bij het kopje "Bestelwijze" (boven de prijs) zie je of naast "Op voorraad" ook de optie "Op bestelling" staat. Als "Op voorraad" beschikbaar is, is het product direct leverbaar.Bij het kopje "Levertijd" (boven de prijs) kun je zien hoelang het duurt voordat je bestelling wordt geleverd:1-2 dagen = direct op voorraad.Langere levertijd = nog niet op voorraad, maar bestelbaar.Bestel je een product dat niet op voorraad is? Zodra je bestelling binnen is, bestel ik het product voor je. Dit duurt gemiddeld 2-6 werkdagen, afhankelijk van de leverancier en het land van herkomst.

Een hoger aantal bestellen dan op voorraad?

Wil je meer stuks bestellen dan op voorraad? Dit zijn je opties:Bij "Bestelwijze" kun je zien of er een optie "Op bestelling" beschikbaar is. Kies deze en voeg het gewenste aantal toe aan je winkelmandje.Bij "Levertijd" kun je checken of een langere levertijd beschikbaar is voor grotere aantallen.Niet mogelijk? Stuur een e-mail naar ekoshop@tillvaro.nl met het gewenste product en aantal. Dan kijk ik of ik het voor je kan bestellen!

Waar kan ik een opmerking plaatsen bij mijn bestelling?

In je winkelmandje: Klik onder het totaalbedrag op "Bestelinstructies" en vul hier je opmerkingen in.Vergeten om instructies te geven? Stuur dan een reply op je bestelbevestiging of een mail naar ekoshop@tillvaro.nl.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Dit hangt ervan af of je bestelling al is verzonden:Net besteld? Stuur zo snel mogelijk een reply op je bestelbevestiging of een mail naar ekoshop@tillvaro.nl.Is je bestelling al verzonden? Dan kun je hem niet meer wijzigen, maar kun je hem eventueel retourneren.

Hoe wijzig ik het bezorgadres van mijn bestelling?

Bestelling nog niet verstuurd? Stuur een reply op je bestelbevestiging of een mail naar ekoshop@tillvaro.nl, dan pas ik het voor je aan.Bestelling al verzonden? Dan kan het adres helaas niet meer worden gewijzigd.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Nog niet verzonden? Stuur direct een mail naar ekoshop@tillvaro.nl of een reply op je bestelbevestiging. Als ik het op tijd zie, annuleer ik de bestelling.Al verzonden? Dan kun je het product retourneren. Bekijk hier hoe dat werkt: 👉 Retourbeleid

Oh nee, is er iets misgegaan? 😔 Als enige werkneemster bij Ekoshop Tillvaro doe ik mijn uiterste best om alles goed te laten verlopen, maar soms gaat er iets mis.Laat het me weten! Stuur een mail naar info@tillvaro.nl of ekoshop@tillvaro.nl en dan kijken we samen naar een oplossing.Kom je er met mij niet uit? Dan kun je via de Consumentenbond je rechten als consument bekijken:👉 Consumentenbond - Je rechten als consument

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Bij Ekoshop Tillvaro heb je 30 dagen de tijd om een product te retourneren of te ruilen. De producten moeten in verkoopbare staat zijn. Bij schade of gebruikssporen kan een waardevermindering worden toegepast. Houd er rekening mee dat hygiëneproducten en etenswaren mogelijk niet geretourneerd kunnen worden.Heb je vragen? Neem gerust contact op via ekoshop@tillvaro.nl of info@tillvaro.nl.

Wat moet ik doen om mijn product(en) te retourneren?

Bij Ekoshop Tillvaro heb je 30 dagen om je aankoop te retourneren. Binnen deze periode kun je de koopovereenkomst ontbinden door het retourformulier in te vullen en de producten terug te sturen.Belangrijke regels:Retour verzendkosten zijn voor eigen rekening.Producten moeten in goede staat verkeren. Bij schade kan waardevermindering worden toegepast.Verzend artikelen goed verpakt en bij voorkeur in de originele verpakking.Geef Ekoshop Tillvaro indien mogelijk een track en trace nummer voor de retourzending.Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van het retourformulier je aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten.Retour aanmelden:Via je account – Log in en meld je retour aan.Per e-mail – Stuur het ingevulde retourformulier naar ekoshop@tillvaro.nl of info@tillvaro.nl.Per post – Print het retourformulier en voeg het bij je retourzending. 📍 Retouradres:Ekoshop TillvaroDe Peppelaar 297491 DJ DeldenThe Netherlands 🔽 Download het herroepings-/retourformulier hier.

Wat moet ik doen om mijn product(en) te ruilen?

Je kunt op 2 manieren ruilen: Ruilmogelijkheid 1Plaats een nieuwe bestellingStuur een mailtje naar ekoshop@tillvaro.nl of info@tillvaro.nl en meld welke artikelen je wilt ruilen.Stuur de te ruilen producten naar: Ekoshop Tillvaro, De Peppelaar 29, 7491 DJ DeldenDe verzendkosten zijn voor eigen rekening Ruilmogelijkheid 2 Stuur een mailtje naar ekoshop@tillvaro.nl of info@tillvaro.nl Meld welke producten je wilt ruilen. En welke je daarvoor in de plaats wilt hebben.Stuur de te ruilen producten naar: Ekoshop Tillvaro, De Peppelaar 29, 7491 DJ DeldenJe ontvangt via de mail een betaalverzoek en ik stuur de nieuwe producten opDe verzendkosten voor “het terugsturen” én “het versturen van de nieuwe producten” zijn voor eigen rekening.

Wat als ik mijn product omruil voor een goedkoper of duurder product?

Dan zal het worden verrekent. De manier waarop is afhankelijk van hoe de ruil tot stand is gekomen. Goedkoper productJe ontvangt het restbedrag binnen 5 werkdagen terug via de betalingsmethode die je gekozen hebt bij de aanschaf van de te ruilen producten.Heb je gekozen om een nieuwe bestelling te plaatsen? Dan krijg je het geld van de te ruilen producten terug, zodra ik ze ontvangen en beoordeeld heb.Duurder productJe ontvangt van mij een betaalverzoek voor het restantbedrag via de mail.Heb je gekozen om een nieuwe bestelling te plaatsen? Dan krijg je het geld van de te ruilen producten terug, zodra ik ze ontvangen en beoordeeld heb.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb gekregen of ik mis een product?

Mijn excuses als ik een fout heb gemaakt. Dit gaan we natuurlijk meteen oplossen:Stuur een mail naar ekoshop@tillvaro.nl of info@tillvaro.nlMeld wat er niet klopt en stuur eventueel een foto meeMissende items? Ik verstuur zo snel mogelijk wat ik ben vergetenVerkeerd product? Ik verstuur zo snel mogelijk het juiste product samen met een gratis retourlabel (niet geldig buiten NL, dan krijg je verzendkosten vergoed)

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Zodra ik je retourzending heb ontvangen, betaal ik je binnen 5 werkdagen terug. Afhankelijk van je betaalmethode, kan het soms een aantal werkdagen duren voordat het weer op je rekening staat.

Veel gestelde vragen

Nieuwsbrief

Ontvang 10% korting op je eerste bestelling!

Meld je aan voor de nieuwsbrief en ontvang na het bevestigen van je inschrijving een welkomstmail met de kortingscode. Daarnaast blijf je op de hoogte van nieuwe producten, duurzame inspiratie en exclusieve acties.