Ruilen en retourneren

Bij Ekoshop Tillvaro vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch een product willen retourneren of ruilen, dan kan dat binnen 30 dagen. Hieronder vind je alle informatie over het retourproces.

Retourvoorwaarden

Je hebt 30 dagen om je aankoop te retourneren of te ruilen.
De producten moeten in verkoopbare staat zijn. Bij schade of gebruikssporen kan een waardevermindering worden toegepast.
Hygiëneproducten en etenswaren kunnen mogelijk niet worden geretourneerd.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Je ontvangt binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour je geld terug.

Hoe retourneer ik een product?

Vul het retourformulier in

Download en print het Retourformulier en voeg het bij je retourzending of mail het naar ekoshop@tillvaro.nl of info@tillvaro.nl.
Of log in op je account en meld je retour online aan.

Verpak je retour goed

Gebruik de originele verpakking indien mogelijk.
Zorg ervoor dat het product onbeschadigd en goed beschermd is tijdens de verzending.
Geef indien mogelijk een track & trace-nummer door.

Stuur je pakket retour naar:
📍 Ekoshop Tillvaro
De Peppelaar 29
7491 DJ Delden
The Netherlands

Ruilen? Dit zijn je opties

🔹 Plaats een nieuwe bestelling

Bestel het gewenste product opnieuw via de webshop.
Stuur de te ruilen producten retour.
Zodra ik de retourzending heb ontvangen, krijg je je geld terug.

🔹 Ruilen zonder nieuwe bestelling

Stuur een mail naar ekoshop@tillvaro.nl of info@tillvaro.nl met je ruilverzoek.
Stuur de te ruilen producten retour.
Je ontvangt een betaalverzoek voor eventuele prijsverschillen en verzendkosten.
Na betaling stuur ik de nieuwe producten op.

Wat als het product duurder of goedkoper is?

Goedkoper? Je ontvangt het verschil binnen 5 werkdagen terug.
Duurder? Je krijgt een betaalverzoek voor het resterende bedrag.

Verkeerd product ontvangen of product ontbreekt?

Oops! Dat lossen we zo snel mogelijk op:

Stuur een mail naar ekoshop@tillvaro.nl of info@tillvaro.nl met een foto en beschrijving van het probleem.
Ontbrekend product? Ik stuur het direct na.
Verkeerd product? Je krijgt het juiste product én een gratis retourlabel (NL). Buiten Nederland vergoed ik de verzendkosten.

Terugbetaling

Zodra ik je retour heb ontvangen, krijg je binnen 5 werkdagen je geld terug. Afhankelijk van je betaalmethode kan het een paar dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Heb je vragen? Neem gerust contact op via ekoshop@tillvaro.nl of info@tillvaro.nl.